Проведение независимой экспертизы качества товара

Азбука потребителей Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара — что вполне правомерно с точки зрения закона. Экспертиза качества товара — это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и или процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований возврат или обмен товара.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы.

Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр. При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы.

В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката они часто имеют с ними дело и знают в них толк. Наталья Елена Здравствуйте, сдавала сумку на независимую экспертизу, получив сумку и заключение эксперта обратно на сумке обнаружила печать эксперта, имел ли право эксперт ставить свою печать на мою сумку?

Вам товар должны были отдать в состоянии не хуже того, которое было при приемке товара от Вас. Если такая печать не стирается без ухудшения качества сумки и портит эстетический вид или нарушает какие-либо потребительские свойства, то Вам вернули товар с новым недостатком, за который отвечает эксперт. Такой печати он не должен был ставить. Анна Планирую сдать телефон на проверку качества, но желаю присутствовать лично. Написала им письмо об этом. Правильно ли я понимаю, что меня уведомят о проведении экспертизы, я принесу товар, при мне его проверят, предоставят акт и я его заберу?

Проверка качества и экспертиза — два различных мероприятия. Сначала проводится проверка качества, а потом, если между покупателем и продавцом имеется спор, то продавец обязан назначить экспертизу. И при проверке и при экспертизе покупатель имеет право присутствовать. Проверку качества могут провести в течение часов. А если возникнут сложности при выяснении недостатка и причин его возникновение, это мероприятие могут отложить например, для того, чтобы использовать специальное проверочное оборудование, которое при первоначальной проверке у продавца отсутствовало.

Тогда следует действовать по обстоятельствам и договоренности сторон: 1. При этом должен быть составлен акт о приемке товара от покупателя. Товар должен быть опечатан до следующего этапа проверки.

Покупателю желательно написать письмо с требованием об уведомлении о времени и месте дальнейшей проверки. Подскажите, какие документы должнен при себе иметь экспетр назначенный судом для осуществления техничекой экспертизы.

Прошу указать ссылку на нормативно правовые документ. Экспертиза проводится на территории ответчика. Заранее спасибо. Во-первых, в судебном определении указывается Ф.

Во-вторых, эксперт — это дипломированный специалист, поэтому он обязан иметь соответствующее техническое образование. В-третьих, уровень эксперта подтверждает документы об опыте работы. Копии всех этих документов прилагаются к заключению экспертизы. Прибыв на место проведения исследования, эксперт не должен предоставлять указанные документы так как их отсутствие в заключение дискредитирует само заключение, его можно будет оспорить и раскритиковать в суде , за исключением документа, удостоверяющего личность.

Нормативных актов, прямо указывающих на право требования таких документов нет. Олег Сдали на ремонт посудомоечную машину заявленная неисправность не связана с модулем управления , в результате испытаний после ремонта оказалось что заказчик выкрутил два болта, которые якобы послужили причиной затопления модульного блока управления.

В предварительном судебном заседании, исполнитель ссылается на то, что заказчик сам виноват, и устранять безвозмездно ничего не будет. Подскажите кто исполнитель или заказчик в таком случае должен проводить товароведческую экспертизу, для обоснования доводов заказчика в суде.

По общему правилу, если требование потребителя заявлены в гарантийный период, то доказывать вину покупателя в ненадлежащей эксплуатации должен продавец. Но бывают ситуации, когда в судебном деле имеются мало-мальские доказательства, указывающие на вину потребителя. Тогда суд может принять сторону продавца.

В таких ситуация необходимо проявить процессуальную активность. Если Вы не согласны с мнением исполнителя и уверены, что вины в действиях заказчика нет, то ходатайствуете перед судом о назначение судебной товароведческой экспертизы. В таком ходатайстве укажите вопросы, на которые должен ответить эксперт и предложите суду кандидатуру эксперта или экспертного учреждения.

Вообще в судебном процессе заявить о проведение экспертизы может любая сторона, как заказчик так и исполнитель. Но в любом случае вначале услуги эксперта оплачивает то лицо, которое выходило с ходатайством, а в последующем, то которое проиграло суд.

Оля Здраствуйте , подскажите пожалуйста срок действия акта экспертизы по обследованию технического состояния оборудования. Если после данного заключения экспертизы акта исследования оборудование не ремонтировалось, не использовать во вред ему и с ним не проводились иные манипуляции модернизация, апгрейд и т.

Олеся Купила дочери белые кеды, по прошествию дней появились загрязнения. В памятке было указано, что текстильную обувь можно замыть моющим средством, что я и сделала, то есть подвергла кеды намоканию. В результате чего внутрянняя не видимая подкладочная ткань окрасила внешнюю в синий цвет как можно использовать темную ткань при пошиве светлой обуви!? В магазине обувь приняли на экспертизу, через несколько дней сообщили по телефону, что это не является производственным браком, так как нельзя мыть всю поверхость обуви, можно только частично замыть.

Значит, виновата я и должна оплатить еще и экспертизу! Я в своей правоте уверена ну не я же использовала темную красящуюся ткань в подкладке?!

Скажите, можно ли обойтись без повторной экспертизы, а обратиться сразу в суд где и будет сделана другая экспертиза , как правильно вести себя в данной ситуации? Надо ли сделать запись в книге "отзывов и предложений", написать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. И, вообще, есть ли смысл бороться, кеды стоили р, а сил и нервов потратишь куда больше.

Просто не приятно, когда понимаешь, что из тебя дурочку делают. Белова Олеся В Вашей ситуации, даже если Вы будет не правы, то фактическим виновником является продавец, так как он не предоставил информацию в достаточном объеме о том как пользоваться товаром что именно частичная замывка допустима, каких-либо ограниченных частей. В книге жалоб и предложений делать запись не имеет значения, так как товар уже был на проверке. А вот в роспотребнадзор обратиться следует, так как там установят факт нарушения правил продажи обуви не предоставление полной информации о товаре , а также нарушение порядка исполнения требований потребителя.

Сначала должна быть проверка качества, а лишь в случае спора назначение экспертизы и отнесение расходов на ее проведение на виновное лицо. После проверки роспотребнадзора можно обращаться в суд. К тому времени у Вас будет доказательственная база материалы проверки госоргана. Можно также напрямую сразу обратиться в суд.

Олеся Спасибо, мне помог ваш ответ. Буду действовать! Сергей Через 2 месяца он перестал работать. В магазине взяли в ремонт. Через месяц отремонтировали. Когда забирал, проверил, вроде работает. Через 3 минуты в машине он перестал работать. Магазин отказался вернуть деньги, давать замену на время ремонта и брать претензию, но взяли опять товар в ремонт.

Я написал претензию письменно, получил ответ с отказом вернуть деньги. Обратился в суд. При первом рассмотрении дела прошло больше месяца ответчик его успел отремонтировать. Подтверждающие документы ремонтов есть. В общей сложности за полгода владением регистратором он был в ремонте 60 дней. Ответчик на мой судебный иск возражений не представил.

Судья назначил проведение экспертизы исправного регистратора на предмет наличия существенных недостатков. Товар ответчиком был представлен на экспертизу только через 4 месяца. Вывод эксперта был ясен- недостатков нет. Правомочна ли была назначена экспертиза товара и какие существуют временные нормы на проведение судебной экспертизы? Вам следует в суде доказывать, что вместо требования о возврате денег, Вам провели несанкционированный ремонт без Вашего разрешения.

Так как недостаток в товаре был неоднократным, то Вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за товар. Если этого доказать не получиться например, продавец представить документ, в котором Вы согласились на ремонт , то суд с трудом примет Вашу сторону. Для выяснения обстоятельств дела суд прибегает к необходимости назначения экспертизы. Это правомерное процессуальное действие. Сроков проведения экспертизы в законе не установлено. Вам и следует доказывать, что на момент подачи иска товар был не пригоден, Вы требовали возврата денег, а продавец отремонтировал его без Вашего разрешения, то есть самовольно распорядился судьбой товара помимо Вашего волеизъявления.

Суду следует донести, что надлежащее качества товара на момент рассмотрение дела — неправомерные действия продавца. В противном случае, обстоятельства дела будут трактоваться как Ваше обращение в суд в отношении товара надлежащего качества. В конце апреля приобрел ванну. Ванна разгружалась при мне, все было сделано аккуратно.

Товароведческая экспертиза

Спор с продавцом Экспертиза товара ненадлежащего качества: особенности, сроки, стоимость. По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель. Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель. Возможны следующие ее результаты: Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель; Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии; Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника. В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.

Проведение независимой экспертизы товаров, работ и услуг

Заказать услугу Товароведческая экспертиза проводится в тех случаях, когда для решения спорной ситуации между сторонами необходима консультация эксперта, обладающего специальными знаниями в области товароведения. Исследование позволяет определить качество продукции, ее состав и безопасность для потребителя, соответствие нормативам, а также причины появления дефектов. Наша организация проводит данную экспертизу в рамках судебных заседаний, а также по обращению частных лиц в Москве и других регионах России. Объекты исследования Экспертиза товаров исследует промышленную непродовольственную продукцию. К этой категории относится обувь, одежда, парфюмерия и косметика, мебель, посуда, бытовая техника и химия. Также товарная экспертиза качества продукции исследует продовольственную продукцию. К этой категории относятся яичные, мясомолочные, рыбные, бакалейные, зерномучные товары. Кроме этого, товароведческая экспертиза качества товаров может исследовать оборудование, упаковку и сырье.

Проверка качества и экспертиза товара

Порядок выполнения независимой экспертной оценки качества продукции Многих волнует ряд важных вопросов, касающихся проведения экспертизы и шагов, которые необходимо в таком случае предпринять. Шаг 1. Выбор организации Ключевым фактором при выборе фирмы будет наличие у нее всех необходимых для проведения экспертной оценки аккредитаций и самое главное — лицензии. Образование специалиста, опыт работы в данной сфере деятельности играет важную роль. Клиент должен обратить внимание на репутацию организации, в которой работает специалист, почитать отзывы на различных сайтах. Не стоит доверять фирмам, которые рекомендуют страховые службы. В таких случаях оценка ущерба может быть сознательно занижена в несколько раз. Договор гражданской ответственности выступает гарантом профессиональной деятельности специалиста, либо же экспертного бюро, которое берется за дело. Шаг 2.

Правила проведения экспертизы товара

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

Экспертиза товаров

Результаты проведения независимой экспертизы В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п. Продавец изготовитель товара не имеет права не принять у покупателя товар несоответствующего качества, даже если у последнего отсутствует документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция и т. В ситуациях, когда это необходимо, организуется проверка качества товара, в которой покупатель по желанию может принять участие. Если по результатам проверки возникли разногласия по поводу причин появления недостатка в товаре, назначается экспертиза. В требовании об организации данной процедуры покупатель может указать свое намерение присутствовать при ее проведении и оставить свои контактные данные для уведомления о дате и адресе места проведения экспертизы. В отличие от проверки качества, осуществляемой продавцом изготовителем своими силами с помощью технических устройств или средств, экспертиза должна проводиться компетентными специалистами независимой организации. Проведение экспертизы оплачивается продавцом изготовителем , уполномоченным лицом или импортером.

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на.

Экспертиза товаров и услуг

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр. При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы. В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката они часто имеют с ними дело и знают в них толк. Наталья

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в москве где провести

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

При проведении товароведческих экспертиз экспертиз товара также изучаются различные маркировки, как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. В некоторых случаях при проведении товароведческой экспертизы эксперту-товароведу необходимы документы, которые отражают состояние товара, происходившие с ним процессы, различные товарные операции. К ним относятся: различные документы, которые содержат информацию об изделии ярлыки, сертификаты, технические паспорта и т. Товароведческая товарная экспертиза может проводиться органолептическим методом основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека , с помощью измерительных инструментов, с применением лабораторных методов. Вопросы товароведческой экспертизы: Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие? Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации? Являются ли выявленные дефекты недостатками существенными или нет?

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим. В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец изготовитель вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.